Las líneas 211 de todo el país están aprovechando la infraestructura de la NDP (plataforma nacional de datos) 211 para respaldar proyectos y productos que involucran datos del directorio de recursos. Los estudios de caso de la NDP destacan casos de uso específicos relacionados con esta, y ofrecen ejemplos y lecciones aprendidas.
Estudio de caso de la NDP: Paneles de VIA LINK
Contexto: VIA LINK es una organización sin fines de lucro que les presta una variedad de servicios a las personas de Luisiana las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, bajo su lema “Escuchar… Entender… Conectar”.
VIA LINK comenzó su misión en 1920 en el sureste de Luisiana, cuando la zona enfrentaba las dificultades de la Gran Depresión, y los ciudadanos debieron buscar personas con recursos que pudieran ayudarlos durante ese difícil momento. Con el paso del tiempo, la organización fue agregando servicios de intervención en caso de suicidio y de crisis para ayudar aún más a la comunidad. En 2000, la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) designó el 2-1-1 como un número nacional que podía marcarse para acceder a información y referencias de servicios humanos. En 2001, la organización comenzó a brindar servicios y a operar oficialmente como VIA LINK.
Como parte de la declaración de misión de “proporcionar datos vitales e información sobre tendencias para garantizar que las políticas y programas satisfagan las necesidades de la comunidad”, y a través de una conversación con Andrew Holbein de VIA LINK Louisiana, pude obtener más información sobre una de las principales producciones en VIA LINK, sus paneles. A través de esta conversación, se estableció cómo se usan los paneles y cómo trabajaron con la NDP (plataforma nacional de datos) para compartir datos.
La solución: Los paneles de VIA LINK usan la NDP de varias formas principales: La base de datos de recursos de la organización se carga en la NDP, y esta información se incorpora a los paneles para visualizar la disponibilidad y las deficiencias de los recursos. Cuando VIA LINK usó la plataforma iCarol, los datos de sus registros de llamadas se cargaron en la NDP y se usaron para visualizar la ubicación de las personas que llaman, las necesidades y otra información. Cuando los datos se importan a la NDP, se transforman en tablas que facilitan su uso con el software de los paneles. Esto iguala las condiciones para las organizaciones sin experiencia en la estructuración de datos y selecciona los datos en una base que puede usarse para varios proyectos.
Desde la creación de sus paneles en 2019, los datos de VIA LINK se han usado en todo Luisiana y en otros lugares como fuente de información durante situaciones de emergencia. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, VIA LINK publicó un panel en tiempo real de los datos que se estaban recopilando, y la ciudad de Nueva Orleans lo usó para ver dónde los ciudadanos presentaban más síntomas y establecer ubicaciones móviles de prueba en esas áreas. Además, durante la devastación del huracán Ida, las organizaciones usaron paneles en tiempo real para determinar dónde ubicar sitios móviles de distribución de alimentos y recursos hídricos para quienes los necesitaban.
Impacto: Estas son algunas de las tendencias recientes que VIA LINK ha podido recopilar con el uso de los paneles:
- Aumento constante durante el último año de 988 llamadas de crisis, que coincidió con un aumento constante de las derivaciones a servicios de salud mental.
- Después de alcanzar su punto máximo en septiembre de 2023, las solicitudes de asistencia para servicios públicos han disminuido ligeramente, aunque eso podría cambiar durante los meses más cálidos del verano.
- Las necesidades de quienes llaman desde zonas rurales y urbanas son, en gran medida, similares. Las 6 necesidades principales son las mismas para los residentes de los 10 códigos postales más densamente poblados que para los 200 códigos postales menos densamente poblados de Luisiana, aunque en un orden algo diferente.
Por su trabajo, VIA LINK también ha recibido múltiples premios, incluidos los Premios a la Innovación de Inform USA.
Para obtener más información e imágenes sobre cómo tu 211 puede usar herramientas de visualización de datos (como PowerBI, Tableau y Excel), consulta la página “Analiza tus datos” en el sitio web de la NDP. Si tu organización quiere comenzar a usar paneles y convertirse en un “Ninja de los paneles”, escríbele a Andrew Holbein a aholbein@vialink.org.
