A mediados de marzo de 2020, se activó la red del 211 para responder ante la pandemia de COVID-19; y en los últimos 950 días, #Team211 ha logrado generar un impacto y resultados sorprendentes. Estos son algunos ejemplos:
Cobertura ampliada. Muchos centros 211 estuvieron a punto de cerrar en 2019, pero #Team211 se puso a trabajar, mantuvo las líneas telefónicas en funcionamiento y amplió la cobertura en nueve estados. El 211 comenzó a ofrecer acceso a otros 13 millones de residentes en EE. UU. Canadá también amplió la cobertura para alcanzar al 100% de la población.
Plataforma de datos nacional. Puesto a prueba en 2019, este directorio de recursos comunitarios se ha convertido en la base de datos más completa y precisa; e incluye 45 estados y más de 1.1 millones de servicios de programas.
Concientización. En asociación con Ad Council y Rockefeller Foundation, UWW lanzó una campaña de interés público de $10 millones para promover el 211. La campaña de interés público “Luz Guía” tuvo más de 695,000,000 visualizaciones. Las encuestas indican que la concientización del 211 ha aumentado del 13% a más del 40% en los últimos 950 días.
Una inversión de $10 millones. Por primera vez, UWW recaudó fondos específicos para el 211 y otorgó $3 millones en subsidios a más de 100 centros de contacto 211 para asistencia frente a la COVID-19. Se otorgaron otros $7 millones para programas operativos del 211, como Ride United, Extensión para Cuidadores y asistencia para vivienda.
Volumen de llamadas. Durante los últimos 950 días, se disparó el volumen de llamadas y permaneció casi al doble del nivel previo a la pandemia. La red del 211 respondió más de 50 millones de consultas en los últimos 950 días, lo cual significa que más personas que nunca antes hablaron por teléfono para obtener ayuda.
Si #Team211 quedó exhausto después de 950 días es porque nunca dejamos de trabajar para lograr un impacto duradero. El 211 está aquí para decir “Hola” y ofrecer ayuda.
